En FeedBurner tengo (y esto va a durar largo tiempo si siguen así) desde hace 2 meses mi feed con el cual llego a mis lectores suscritos al blog.
- El día 8 de marzo por la mañana vi como el contador de suscriptores quedaba a cero
- Al momento mande un email pidiendo si se lo podian mirar
- Al momento me llegó un autorresponder dandome un numero de expediente para poder hacer seguimiento
- Pero no hizo falta. En unas 6 horas, alguien de verdad y no una maquina me escribio explicando el motivo del problema, la solucion adoptada y el impacto que me habia causado (ninguno)
- Sobre ese email le doy las gracias y le quedo muy agradecido
- Y al haberle respondido, me dice DE NUEVO si todo ha quedado de mi gusto y veo el contador de suscripciones bien y si necesito algo mas. Y lo admito: me dejan alucinado con el nivel de servicio.
- y ellos no tienen mi dinero, al contrario: son un servicio que recibo gratuito...
Os digo bien alto y claro: si teneis un blog, confiad en los servicios de FeedBurner.
Impresionante, totalmente recomendable.
No tienen tu dinero, pero asi es posible que en algun momento te plantees pagar por el servicio PRO o unirte a la red publicitaria :)
Y aunque no soy objetivo, dada mi relacion con Feedburner, suscribo lo de la excelente atencion al cliente, y que estan atentos a todo lo que se habla de ellos en blogs/foros etc y SIEMPRE dan la cara.
Estamos terminando de pulir la traduccion del interface de usuario del backend, asi que en breve estará todo en español.
Saludos
Juan Luis
Publicado por: Juan Luis | 03/18/2007 en 12:48 a.m.
Hola Edu!
Yo yo nonocía feedburner y me he registrado a ver que tal.
Realmente parece increible que una web que ofrece un servicio gratuito a tantísima gente pueda tener un trato tan cercano y personalizado.
De nuevo, gracias
Publicado por: Salva | 03/18/2007 en 10:33 a.m.
Tenía un post a punto de publicar en el que comparaba el servicio de feedburner con el que me ha prestado (es un decir) un banco online español en el que estoy dejando de ser cliente...
La comparación era tan odiosa que hasta daba verguenza ajena.
Al final he decidido morderme de momento la lengua, hablar de feedburner públicamente pues se lo merecen. Al banco le he enviado un escrito muy detallado acerca de cómo me han tratado.
Si FeedBurner tiene algo que me interese, es muy probable que les contrate sus servicios y les pague por ello. En cambio, este banco online lo tiene realmente crudo...
He ahi la diferencia entre un buen y un mal servicio, en mi opinión.
Publicado por: Edu Bayo | 03/18/2007 en 12:43 p.m.
Bueno, es que si hablamos de bancos o telcos no hay nadie que les supere en des-atencion al cliente.
Tienen los clientes por castigo y salvo honrosas excepciones, lo de la atencion solo figura en sus planes estrategicos.
Si los bancos ya intentan evitar que vayas a una oficina fisica, en parte por sus horarios antidiluvianos, colas y pesimo servicio, poco se puede esperar de la version online.
No esperes mucho de tu carta, por desgracia lo normal seria que acabase en algun destructor de papel.
Publicado por: Juan Luis | 03/18/2007 en 09:36 p.m.
Puede que no me hagan mucho caso, Juan Luis, tengo pocas esperanzas de ser escuchado.
Ya he tomado mis medidas al respecto para ajustar mi dinero depositado al nivel de la confianza que me generan...
El primer banco online que se dedique un poco en serio a servir bien a los clientes ganará la partida.
Pero es cierto que si no están preparados y mentalizados dentro de su organización para atender debidamente a los clientes, ni el mejor sitio o canal online les va a hacer ganar.
Publicado por: Edu Bayo | 03/20/2007 en 09:09 a.m.